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网络营销的八大实战技巧
发布时间: 2008-03-20 17:00:17 被阅览数: 2911 次

  实施网络营销时首先要根据本企业的自身特点和所处行业的特点,选择合理的网络营销管理模型,明确本企业引入网络营销管理会带来的主要效益和费用,并设定出这些效益和费用的明确数量指标,这样营销管理的目标才算是明确确定,相应地网络营销部门的任务也就清晰地界定了。

  增加竞争调研的透明度

  ·了解竞争者状况。可通过直接访问竞争者网页,了解它的新产品、价格、服务等信息;也可通过阅读与竞争者有关的新闻组、通信组上的内容了解消费者对竞争者产品、服务的评价;同时还能及时了解到消费者对本企业的评价,或与竞争者的对比情况。

  ·了解本行业的发展。通过网上新闻服务商提供的信息及专题新闻组、通信组中讨论的内容,敏感的企业能够捕捉到本行业的发展趋势。

  ·实现与其他企业的联合。网上企业的信息可能会引进世界各地零售商、分销商、代理商的兴趣,他们通过市场分析,可能会认为你的产品有市场前景,因为他们会主动跟你联系,想成为你的分销商等。这样你就和世界各地区的企业建立了联系,类似的其他合作关系也可通过网络建立起来。

  市场拓展

  ·了解潜在顾客,可通过在企业网页上设计问卷调查潜在顾客的情况。

  ·通过其他媒介(如杂志、电视、广播)支持网络营销。潜在顾客在其他媒介上看到企业的网址,可能会增强印象,在网上会多留意该网址的内容。

  ·邀请潜在顾客参加研讨班和产品展示会。

  销售

  ·向新市场销售新产品。

  ·向新市场销售老产品。

  ·向新的国际市场销售老产品。

  ·销售在分销渠道流通不畅的商品。

  ·销售不适合普通商品目录的产品。公司产品繁多时无法在商品目录中详细描述产品性能,而网络则能实现这一点。

  ·迅速便捷地发送即时的价格调整信息、减价信息、新产品信息。而E-mail的费用近乎零,所以网上企业可以以极低的成本与潜在顾客及时联系。

  ·产品和价格测试。网上信息可实现即时而便宜的更新,企业几乎可以测试所有的营销变量。

  ·根据顾客或季节变化相应改变产品展示。服装商可在不同的网页上根据顾客的分类设计不同的内容。

  ·网络上的销售可以是网上直接销售(主要是可直接下载的计算机软件等),也可通过网络营销将顾客引到各地的分销商店,如Kodak就不在网上直接销售。

  ·在网页上提供可下载打印的优惠券,潜在顾客可通过访问网页获得此优惠券,凭此优惠券到当地商店购买商品时可获得优惠。此法一举两得,第一可增加网站访问量,让更多的消费者了解企业;第二可促进销售。

  ·利用网络促进企业间的交易。

  ·利用网络提供的背景知识让顾客自我学习,培养他们成为企业产品的专家。

  ·利用多媒体技术动态地展示产品。

  ·对商品目录进行更有效的管理。因为引入了有效的网络营销,Attitudes公司停印了250多万分商品目录,减少了12名管理人员。

  公共关系

  ·与记者建立友好的关系。通过网络可根据记者的需要和提问迅速地给予详细的答复。

  ·向新闻记者和雇员及消费者即时发布公司的政策变化。

  ·消除误导信息。通过专门设置的网络信息监督员的监视,可以及时纠正新闻组或邮件清单中关于企业的不准确的信息,避免引起消费者的误解。

  ·在网上举行新闻发布会。那些不能出席发布会的人可以通过网络了解新闻发布会的内容(同步或会后均可)。

  顾客服务

  ·通过顾客反馈信息了解顾客对公司产品的满意程度、消费偏好、对新产品的反应等。

  ·准确了解消费者的消费心理及决策过程。

  ·通过E-mail与顾客建立起"一对一"的亲密关系。

  ·对目标市场进行精确细分,根据这种细分将专门服务于这类顾客的信息或广告发送给他们。

  ·通过回复顾客的问题,及时向他们传送公司新产品信息、升级服务信息等,保持与顾客的长期友好关系。

  ·及时发现不满意顾客,了解他们不满意的原因,及时处理。

  ·建立忠诚顾客数据库。可吸收对公司产品非常了解的忠诚顾客介入公司的确网络营销,他们能帮助公司解决消费者的问题,回答一些技术上的问题,同时他们还会提醒公司哪些消费者在网上发布对公司不利的信息。

  网上广告

  ·测试网上广告效果。网上的所有活动均是可追踪的,所以公司可以精确地研究消费者购买行为的决策过程,测试广告的促销作用。   ·结合其他媒体增加网上广告效果。 降低产品支持费用 ·通过FAQs等方法可有效地降低人工回答消费者产品咨询的费用。

  ·精简雇员。当顾客习惯了网络产品支持,公司可以精简产品支持部门的雇员,或培训他们以解决更高层次的问题。

  ·顾客可以在任何时刻通过网络获得产品支持,因为网络能实现真正意义上的24小时服务,这无疑会增加顾客的满意程度。

  ·网上产品支持能向顾客提供详细的问题解答和背景知识,顾客可以自我学习,成为产品专家,在以后出现问题时顾客自己可能就会解决。

  ·促使顾客购买升级或新产品。一旦顾客能解决自己的问题,他会对继续深入了解产品感兴趣的。

  增强品牌形象

  ·扩展品牌形象。忠诚于某一品牌的顾客,会在网上寻找这个品牌的详细信息。

  ·具备名牌产品的企业应引入网
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